Интеграция Jivo

Интеграция Jivo позволяет подключить онлайн-чат к сайту через OAuth, автоматически получить виджет из аккаунта Jivo и установить его на сайт без ручной вставки кода.

После подключения посетители сайта смогут писать в чат Jivo, а настройки самого виджета, операторы, тарифы и дополнительные инструменты будут управляться в личном кабинете Jivo.

Дополнительно можно подключить передачу новых чатов из Jivo в CRM Smink, чтобы обращения клиентов создавались в разделе «Заявки».

Если у вас несколько сайтовых виджетов в Jivo, Smink автоматически выберет первый найденный виджет. При необходимости вы сможете выбрать другой виджет в настройках интеграции.

Перед подключением

Если аккаунта Jivo ещё нет, создайте его во время подключения по кнопке «Подключить Jivo».

Если аккаунт уже есть, подключите его к Smink через эту же кнопку. После авторизации Smink автоматически получит список доступных сайтовых виджетов Jivo.

Подключение Jivo к сайту

Перейдите в админке Smink по пути: «Интеграции → Jivo» (рисунок 1).

Нажмите кнопку «Подключить Jivo» или «Переподключить Jivo», если аккаунт уже был подключен ранее (рисунок 2).

После этого откроется страница авторизации Jivo. Авторизуйтесь в нужном аккаунте и подтвердите доступ.

После успешной авторизации Smink получит список сайтовых виджетов Jivo. Если виджет один, он будет выбран автоматически. Если виджетов несколько, будет выбран первый из списка.

Проверьте поле «Виджет Jivo» (рисунок 3). Если выбран не тот виджет, откройте список и выберите нужный.

Нажмите кнопку «Сохранить». После сохранения чат Jivo будет установлен на сайт.

Не нужно вручную вставлять код виджета Jivo на сайт. После подключения и сохранения интеграции Smink выводит скрипт автоматически.

Проверка установки чата

Откройте пользовательскую часть сайта и проверьте, появился ли виджет Jivo (рисунок 4).

Если виджет не появился, проверьте, активна ли интеграция в Smink и выбран ли нужный виджет Jivo.

Личный кабинет Jivo

После подключения в настройках интеграции появится кнопка «Личный кабинет Jivo».

Через личный кабинет Jivo настраиваются:

• внешний вид и поведение виджета;
• операторы и график работы;
• чат-боты и автоматизация Jivo;
• тариф и оплата;
• каналы связи, подключенные к Jivo.

Подключение Jivo к CRM

Чтобы обращения из Jivo создавались в CRM Smink, в настройках интеграции нажмите кнопку «Подключить к CRM» (рисунок 5).

После подключения новые входящие сообщения из Jivo будут создавать заявки в разделе «Заявки».

Если клиент продолжит писать в тот же чат, новые сообщения будут добавляться в историю уже созданной заявки.

С помощью раздела автоматизации можно дополнительно настроить уведомления при новом чате в Jivo.

Настройка уведомлений о новом чате

Перейдите в раздел «Автоматизация» (рисунок 6).

Создайте автоматизацию для раздела «Заявки» и нажмите «Сохранить»  (рисунок 7).

Чтобы действие выполнялось только для заявок из Jivo, добавьте условие (рисунок 8):

• Параметр: «Источник заявки»
• Условие: «Равно» или «Есть одно из значений»
• Значение: «Jivo»

Если уведомление нужно отправлять только при создании новой заявки, добавьте второе условие:

• Параметр: «Любой параметр»
• Условие: «Элемент только что создан»

После этого добавьте нужное действие: системное уведомление, письмо или другое доступное действие автоматизации.

Как работает передача чатов Jivo в CRM

После подключения Jivo к CRM новые обращения из чата могут автоматически попадать в раздел «Заявки».

1. Посетитель пишет в чат Jivo на сайте.
2. Jivo передаёт данные чата в Smink после события по диалогу.
3. Smink создаёт новую заявку в CRM, если такого чата ещё не было.
4. Если заявка по этому чату уже существует, Smink не создаёт дубль, а добавляет новую историю переписки в существующую заявку.
5. Если заявка была завершена, при новом сообщении она возвращается в рабочую колонку заявок.
6. Для обновлённой заявки появляется отметка непрочитанного сообщения.

В истории заявки сообщение от Jivo отображается как история чата. В неё попадают имя клиента, E-mail, телефон и текст переписки, если эти данные были переданы Jivo.