10 причин, почему интернет-магазины не продают

Вы запустили сайт, настроили рекламу и видите в метрике посетителей. Трафик идет, бюджет расходуется, но заказов нет или их катастрофически мало. Это классическая проблема, с которой сталкиваются предприниматели на старте и даже на этапе масштабирования.

Вместо того чтобы винить рынок или сезонность, стоит внимательно посмотреть на сам сайт. Часто причина кроется не в товаре, а в том, как выстроен путь клиента. Пользователь интернета в 2025 году не прощает ошибок. Если ему неудобно, непонятно или долго, он уходит к конкурентам.

Мы собрали десять самых частых ошибок, которые убивают конверсию интернет-магазинов, и разобрали способы их устранения.

1. Сложный процесс оформления заказа

Это лидер по количеству брошенных корзин. Если для покупки товара пользователю нужно пройти пять шагов, заполнить десять полей и обязательно зарегистрироваться, вы потеряете до 30% клиентов. Люди ценят свое время.

Требование обязательной регистрации до оплаты вызывает раздражение. Покупатель еще не решил, хочет ли он быть вашим постоянным клиентом, он просто хочет купить товар.

2. Отсутствие адаптации под мобильные устройства

Более 70% трафика в электронной коммерции сейчас идет со смартфонов. Если ваш сайт на экране телефона заставляет пользователя увеличивать текст пальцами, если кнопки слишком мелкие или элементы перекрывают друг друга, продаж не будет.

Мобильная версия должна быть основной, а не вторичной. Удобство нажатия кнопки большим пальцем одной руки часто определяет судьбу заказа.

3. Медленная загрузка страниц

Каждая лишняя секунда загрузки снижает конверсию. Современный стандарт ожидания составляет не более двух-трех секунд. Если пользователь видит белый экран дольше, он просто закрывает вкладку.

Тяжелые изображения, лишние скрипты и неоптимизированный код создают технический барьер между вашим товаром и деньгами клиента.

4. Скрытые условия доставки и оплаты

Нет ничего хуже для покупателя, чем увидеть внезапное увеличение итоговой суммы на последнем этапе оформления. Если стоимость доставки или комиссии выясняются только перед нажатием кнопки оплаты, человек чувствует себя обманутым.

Информацию о стоимости логистики нужно показывать либо в карточке товара, либо на первом этапе корзины. Честность повышает доверие.

5. Некачественный визуальный контент

В интернет-магазине покупатель лишен возможности потрогать товар. Единственный инструмент принятия решения — это глаза.

Размытые фотографии, снимки с плохим светом или наличие всего одного ракурса создают ощущение дешевизны и ненадежности. Если клиент не может рассмотреть детали, он побоится отдавать свои деньги.

6. Непонятная навигация и поиск

Если пользователь пришел за конкретной вещью и не может найти ее за три клика, он уйдет. Хаотичное меню, неработающие фильтры или поиск, который не понимает опечатки, работают против бизнеса.

Структура каталога должна быть логичной для покупателя, а не для кладовщика. Категории должны называться простыми словами, которые люди используют в быту.

7. Отсутствие отзывов и рекомендаций

Новому магазину сложно доверять. Если на сайте нет отзывов, рейтингов товаров или ссылок на живые соцсети, он выглядит мертвым.

Покупатели ищут подтверждение того, что другие люди уже заказывали здесь и остались довольны. Пустые страницы отзывов вызывают подозрение больше, чем их полное отсутствие.

8. Технические ошибки и битые ссылки

Страница 404 вместо карточки товара, неработающая кнопка добавления в корзину или ошибки при вводе промокода — это прямая потеря прибыли.

Пользователь не будет писать в техподдержку, чтобы сообщить о баге. Он просто сделает вывод, что магазин не работает или закрылся, и пойдет искать аналог в поисковике.

9. Ограниченный выбор способов оплаты

Не все готовы платить картой на сайте. Кому-то удобнее использовать систему быстрых платежей, кто-то доверяет только оплате при получении, а кому-то нужна рассрочка.

Отсутствие привычного метода оплаты становится непреодолимым препятствием для завершения сделки.

10. Слабый призыв к действию

Кнопка покупки должна быть самым заметным элементом на странице. Бледные, серые или спрятанные внизу страницы кнопки снижают вероятность клика.

Формулировка тоже важна. Стандартная кнопка отправить работает хуже, чем конкретные призывы перейти к оплате или оформить заказ.

Диагностика проблем сайта

Чтобы понять, что именно ломает продажи в вашем случае, используйте эту таблицу для самопроверки. Она поможет соотнести симптомы с реальными проблемами.

Практические шаги по исправлению ситуации

Исправлять все сразу сложно и дорого. Начните с действий, которые дадут быстрый результат.

Упростите форму заказа

Оставьте только имя и телефон. Адрес и детали можно уточнить при подтверждении заказа менеджером. Это действие способно поднять конверсию в полтора раза за один день.

Проверьте скорость

Воспользуйтесь общедоступными сервисами проверки скорости загрузки. Если показатель находится в красной зоне, оптимизируйте размер изображений. Это самое простое техническое действие, которое ускорит сайт.

Обеспечьте чувство безопасности, сформируйте доверие к сайту

Разместите на видном месте информацию о возврате товара, гарантийных обязательствах и реальные контакты. Добавьте городской номер телефона и мессенджеры. Это снимает страх перед покупкой у неизвестного продавца.

Протестируйте путь клиента

Попросите знакомого, который никогда не был на вашем сайте, найти конкретный товар и заказать его. Наблюдайте за его действиями, но не подсказывайте. Вы увидите все места, где человек спотыкается.

Как Smink решает эти проблемы системно

Исправление ошибок часто упирается в технические ограничения или необходимость нанимать программистов. Платформа Smink изначально спроектирована так, чтобы закрыть большинство описанных дыр в конверсии без участия разработчиков.

• Адаптивность по умолчанию. Все шаблоны на платформе сверстаны по принципу mobile first. Вам не нужно проверять, как сайт выглядит на телефоне — он гарантированно будет удобным.
• Встроенная аналитика. Вы видите не просто сухие цифры, а воронку продаж. Инструменты Smink показывают, на каком этапе отваливаются клиенты, позволяя точно находить узкие места.
• Быстрое оформление заказа. Формы заказа в Smink оптимизированы для максимальной конверсии. Вы можете настраивать поля и убирать лишнее за пару кликов мышью.
• Высокая скорость. Сайты на платформе размещаются на быстрой облачной инфраструктуре. Проблема долгой загрузки решается на уровне движка, а не ваших усилий.

Используя готовые решения, предприниматель может сосредоточиться на ассортименте и маркетинге, а техническое качество магазина платформа берет на себя.

Заключение

Низкие продажи — это не приговор, а сигнал к действию. Сайт интернет-магазина должен быть живым организмом, который постоянно улучшается.

Не пытайтесь исправить все десять ошибок за одну ночь. Начните с упрощения формы заказа и адаптации под мобильные устройства. Даже эти два шага могут вернуть вам значительную часть упущенной прибыли. Анализируйте поведение пользователей, тестируйте гипотезы и делайте покупку легкой.