В нашу команду требуется специалист поддержки пользователей для работы с клиентами платформы Smink. Мы ищем внимательного, доброжелательного и ответственного сотрудника, который поможет нашим пользователям эффективно использовать возможности платформы и решать возникающие вопросы.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по вопросам работы с платформой Smink.

• Помощь в решении технических и организационных проблем пользователей.

• Оказание поддержки через чаты, почту и другие каналы коммуникации.

• Фиксация и передача технических задач разработчикам и другим членам команды.

• Поддержание актуальности базы знаний и инструкций для пользователей.

• Сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия с платформой.

Требования:

• Умение ясно и грамотно излагать мысли в письменной и устной форме.

• Доброжелательность, стрессоустойчивость, терпение и клиентоориентированность.

• Способность разбираться в интерфейсе и логике работы онлайн-платформ.

• Опыт работы в службе поддержки будет преимуществом.

• Базовые технические навыки (понимание, как работают веб-сервисы и сайты).

• Умение работать с внутренними системами тикетов и базами знаний.

Будет плюсом:

• Знание принципов UX и понимание, как помочь пользователю эффективно работать с сервисом.

• Опыт взаимодействия с разработчиками и продуктовой командой.

• Владение дополнительными языками (английский и др.).

Условия:

• Удалённая работа в дружной команде.

• Вовлечённость в развитие реального продукта, которым ежедневно пользуются клиенты.

• Возможность расти в команде и развивать как технические, так и коммуникационные навыки.

• Гибкий график и понятные задачи.

• Участие в жизни продукта и влияние на то, как он будет развиваться для клиентов.